Termeni și condiții

1. Vânzătorul și definiții

Site-ul www.peren.ro este operat de CONCORD SERVICE CENTER S.R.L., cu sediul în Str. Ion Neculce nr. 9, sat Uricani, com. Miroslava, jud. Iași, cod poștal 707305, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J22/1294/2011, CUI RO28752887 („peren”, „noi” sau „Vânzătorul”).

Contact: e-mail suport@peren.ro, telefon și WhatsApp 0727.455.455, program luni–vineri, 09:00–17:00.

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe site și serviciului prin care ne vinzi telefonul tău (buyback). Prin plasarea unei comenzi sau a unei cereri de buyback confirmi că i-ai citit și îi accepți.

Definiții:

• Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site sau folosește serviciul de buyback.
• Consumator – Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale. Drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor se aplică numai Consumatorilor.
• Produs – telefonul recondiționat oferit spre vânzare pe site.
• Produs recondiționat – telefon utilizat anterior, verificat, testat, curățat și, după caz, reparat de peren înainte de vânzare.
• Comandă – solicitarea de cumpărare transmisă de Client prin site.
• Contract – contractul la distanță încheiat între peren și Client în condițiile de la secțiunea 5.
• Buyback – serviciul prin care peren cumpără telefoane utilizate de la Clienți.

2. Contul de client și folosirea site-ului

Pentru a cumpăra un produs sau pentru a ne vinde un telefon (buyback) ai nevoie de un cont de client pe peren.ro. Contul se creează gratuit, cu adresă de e-mail și parolă sau prin autentificare cu Google.

Ești responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru operațiunile făcute din contul tău. Dacă observi o utilizare neautorizată, anunță-ne la suport@peren.ro.

Putem suspenda sau închide un cont folosit pentru fraudă, comenzi fictive repetate sau încălcarea acestor termeni, cu notificarea prealabilă a titularului, cu excepția cazurilor urgente.

Conținutul site-ului (texte, fotografii, grafică, marca peren) aparține CONCORD SERVICE CENTER S.R.L. sau partenerilor săi și nu poate fi copiat ori folosit comercial fără acord scris. Mărcile producătorilor (de ex. Apple, Samsung) aparțin titularilor lor și sunt folosite doar pentru identificarea produselor. peren nu este afiliată cu acești producători și nu este service autorizat al acestora.

3. Produsele: telefoane recondiționate

Telefoanele vândute pe peren.ro sunt produse utilizate anterior și recondiționate, nu produse noi. Fiecare telefon este verificat în peste 50 de puncte de control, testat funcțional, resetat la setările din fabrică, cu toate datele șterse și deconectat de la orice cont (Apple ID, Google, Samsung).

Starea estetică este indicată pe pagina fiecărui produs, conform grilei de mai jos. Toate telefoanele sunt complet funcționale, indiferent de starea estetică.

Bateria. Capacitatea minimă a bateriei la livrare este de 85% din capacitatea inițială, cu excepția cazului în care pe pagina produsului este indicată altă valoare. Capacitatea bateriei scade natural cu utilizarea, iar această scădere nu reprezintă un defect.

Piese înlocuite. Unele telefoane pot avea componente înlocuite în procesul de recondiționare (de exemplu ecran sau baterie), originale sau compatibile de calitate echivalentă. Pe unele modele, sistemul de operare poate afișa un mesaj de tipul „piesă necunoscută” după înlocuirea componentei; acesta nu afectează funcționarea.

Ce primești în colet: telefonul și cablu de încărcare compatibil. Cutia originală, încărcătorul de priză și căștile nu sunt incluse, cu excepția cazului în care pagina produsului precizează altfel.

Fotografiile pot fi ilustrative pentru model și culoare. Starea exactă a exemplarului livrat corespunde categoriei afișate pe pagina produsului.

Telefoanele sunt decodate și funcționează cu orice operator din România, cu excepția cazului în care pagina produsului indică altfel.

4. Prețuri și TVA

Prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și sunt prețuri finale, care includ toate taxele. Costul livrării, dacă există, este afișat separat înainte de finalizarea comenzii.

Regimul de TVA depinde de produs și este indicat pe factură:

• unele telefoane recondiționate sunt vândute în regimul special pentru bunuri second-hand (art. 312 din Codul fiscal). În acest regim, TVA se aplică doar asupra marjei comerciale a Vânzătorului și nu este evidențiată separat pe factură, iar factura poartă mențiunea „regimul special – bunuri second-hand”;
• celelalte telefoane sunt vândute în regimul normal de TVA, iar TVA este evidențiată pe factură.

În ambele cazuri, prețul afișat pe site este prețul final pe care îl plătești.

Pentru fiecare produs aflat în promoție afișăm și prețul anterior reducerii, adică cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de reducere, conform legislației privind indicarea prețurilor.

Dacă un preț este afișat greșit din cauza unei erori tehnice sau materiale evidente (de exemplu, o valoare mult sub prețul de piață al modelului), te vom contacta înainte de expediere. Poți alege să confirmi comanda la prețul corect sau să o anulezi; orice sumă plătită îți va fi restituită integral.

5. Comanda și încheierea contractului

Pașii pentru plasarea unei comenzi:

1. Adaugi produsul în coș.
2. Completezi datele de contact, livrare și facturare.
3. Alegi metoda de livrare și metoda de plată.
4. Verifici sumarul comenzii: produsele, starea lor, prețul total, costul livrării și datele introduse. Până la acest pas poți corecta orice informație, revenind la pașii anteriori sau modificând coșul.
5. Accepți acești termeni și apăsi butonul „Comandă cu obligație de plată”.

După plasare primești pe e-mail confirmarea de înregistrare a comenzii. Acest e-mail nu reprezintă acceptarea comenzii. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți transmitem e-mailul de expediere a comenzii. De regulă, expediem comanda în cel mult 1 zi lucrătoare de la plasare sau, după caz, de la confirmarea plății ori aprobarea creditului de către creditor (secțiunea 6).

Putem refuza sau anula o comandă, cu notificarea ta și restituirea integrală a sumelor plătite, dacă: produsul nu mai este disponibil, datele furnizate sunt incomplete sau incorecte și nu pot fi clarificate, plata nu a fost confirmată sau există indicii rezonabile de fraudă.

Anularea comenzii de către tine. Poți anula comanda gratuit, din cont sau prin e-mail, până la predarea coletului către curier. După expediere se aplică dreptul de retragere din secțiunea 8.

Servicii și produse suplimentare. Nu bifăm în locul tău opțiuni sau servicii suplimentare cu plată. Acestea se adaugă în comandă doar dacă le alegi tu explicit.

Cantități și revânzare. Produsele sunt destinate uzului personal. Putem limita numărul de produse identice pe comandă sau pe client și putem refuza comenzile care indică achiziția în scop de revânzare, cu notificarea ta și restituirea sumelor plătite.

Vouchere și coduri promoționale. Se aplică în condițiile afișate la emitere, nu se cumulează între ele dacă nu se precizează altfel și nu pot fi preschimbate în bani.

Contractul se încheie în limba română. Păstrăm comanda și acești termeni, în versiunea acceptată de tine, iar o copie îți este transmisă pe e-mail odată cu confirmarea comenzii. Poți consulta comenzile și în secțiunea „Comenzile mele” din cont.

6. Plata

Metode de plată disponibile:

• card bancar online, prin serviciul de plată online al UniCredit Bank S.A. Datele cardului sunt introduse pe pagina securizată a băncii, cu autentificare 3-D Secure; peren nu are acces la ele și nu le stochează;
• ramburs la livrare – taxa de ramburs, dacă se aplică, este afișată în sumarul comenzii, înainte de finalizarea acesteia;
• credit online de la UniCredit Consumer Financing IFN S.A., în condițiile de mai jos.

Factura fiscală se emite de CONCORD SERVICE CENTER S.R.L. și îți este transmisă în format electronic, pe e-mail și în contul de client.

Plata în rate prin credit online UniCredit Consumer Financing

Pentru plata în rate, CONCORD SERVICE CENTER S.R.L. acționează ca intermediar de credit pentru UniCredit Consumer Financing IFN S.A. („UCFin” sau „Creditorul”), instituție financiară nebancară cu sediul în București, Bd. Expoziției nr. 1F, Sector 1. peren nu acordă credite și nu percepe niciun comision de la tine pentru intermediere.

Cum funcționează:

1. La finalizarea comenzii alegi plata prin credit online și produsul de creditare dorit.
2. Ești redirecționat către platforma Creditorului, unde completezi cererea de credit și treci prin identificarea video. Datele financiare (venituri, angajator, CNP etc.) le introduci direct pe platforma Creditorului; peren nu are acces la ele.
3. Decizia de acordare a creditului aparține exclusiv Creditorului, conform normelor sale interne. peren nu poate influența decizia și nu răspunde pentru refuzul cererii.
4. Produsul comandat este rezervat pentru tine timp de 5 zile de la transmiterea cererii de credit. Dacă cererea nu este aprobată în acest interval, comanda este anulată automat, fără costuri pentru tine, sau o poți achita prin altă metodă de plată.
5. După aprobarea creditului și semnarea contractului de credit, Creditorul plătește prețul către peren, iar comanda este procesată și expediată.

Condițiile creditului (dobândă, DAE, comisioane, număr de rate, criteriile de eligibilitate) sunt stabilite de Creditor și sunt prezentate pe pagina Credit online UniCredit și în documentele precontractuale primite de la Creditor. Contractul de credit se încheie direct între tine și Creditor.

Pentru întrebări despre credit (rate, scadențe, rambursări anticipate) contactezi Creditorul: support-online@unicredit.ro, 021.200.97.11. Pentru întrebări despre produs și comandă ne contactezi pe noi.

Datele tale sunt prelucrate de peren și de Creditor în calitate de operatori asociați, conform Politicii de confidențialitate și notei de informare a Creditorului.

7. Livrarea și transferul riscului

Livrăm pe teritoriul României prin Fan Courier, la adresa indicată sau într-un punct FANbox ales de tine.

Livrarea se face în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă nu putem respecta termenul, te anunțăm și poți alege să aștepți sau să anulezi comanda, cu restituirea integrală a sumelor plătite.

La primirea coletului, te rugăm să verifici integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, poți refuza coletul sau poți solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare. Curierul face de regulă două încercări de livrare; dacă coletul nu poate fi predat și se întoarce la noi, te contactăm pentru o nouă livrare sau pentru anularea comenzii și restituirea integrală a sumelor plătite.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece asupra ta în momentul în care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor. Proprietatea asupra produselor se transferă la livrare, dar nu înainte de plata integrală a prețului.

8. Dreptul de retragere

Dacă ești Consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica motivul și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produsului.

Cum te retragi. Trebuie să ne informezi înainte de expirarea termenului printr-un e-mail la suport@peren.ro, în care să ne spui clar că te retragi din contract și să indici numărul comenzii. Te contactăm în cel mult 1 zi lucrătoare de la primirea e-mailului pentru stabilirea detaliilor de retur. Termenul este respectat dacă trimiți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.

Returnarea produsului. Trimite produsul, cu accesoriile primite, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.

• Retur gratuit prin curierul nostru. În e-mailul prin care te contactăm îți propunem ridicarea gratuită a coletului de la adresa ta. În acest caz, riscul pierderii sau deteriorării coletului pe durata transportului este al nostru.
• Retur prin alt curier, ales de tine. Poți trimite coletul și prin alt curier, pe cheltuiala ta, la adresa CONCORD SERVICE CENTER S.R.L., Str. Ion Neculce nr. 9, sat Uricani, com. Miroslava, jud. Iași, 707305, telefon 0727.455.455. Folosește un serviciu cu număr de urmărire (AWB) și, recomandat, cu asigurare la valoarea produsului. Nu primim colete expediate cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs. În acest caz, riscul pierderii sau deteriorării produsului pe durata transportului îl porți tu, până la primirea coletului de către noi.

Ambalează telefonul astfel încât să fie protejat pe durata transportului.

Rambursarea. Rambursarea se face după ce primim și verificăm produsul returnat, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Îți restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, mai puțin eventualele deduceri pentru diminuarea valorii produsului, descrise mai jos. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, cu excepția cazului în care convenim altfel, fără costuri pentru tine. Pentru comenzile plătite ramburs, ne vei comunica un cont IBAN pentru restituire.

Dacă ne trimiți dovada expedierii (AWB-ul cu număr de urmărire, scanat de curier la preluare) înainte să primim produsul, termenul de rambursare de 14 zile se aplică și în acest caz, conform legii.

Starea produsului returnat. Poți verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin. Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care l-ai primit. La primire, îl verificăm și îl comparăm cu fotografiile și fișa de testare făcute înainte de expediere.

Răspunzi pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. În aceste cazuri, scădem din suma rambursată valoarea diminuării, stabilită în funcție de costul reparației sau de diferența de preț dintre starea la livrare și starea la retur. Îți comunicăm în scris constatările, cu fotografii, și suma dedusă, înainte de rambursare. Exemple:

• zgârieturi, lovituri sau fisuri noi, urme de utilizare îndelungată;
• contact cu lichide;
• intervenții ale altor service-uri, desigilarea sau deschiderea telefonului, înlocuirea unor componente;
• accesorii lipsă sau deteriorate.

Dacă deteriorările fac telefonul imposibil de revândut în starea în care a fost livrat, deducerea poate ajunge până la valoarea integrală a produsului.

Telefon blocat într-un cont. Înainte de retur, deconectează-te de la conturile tale (Apple ID / Localizare, Google, Samsung) și resetează telefonul. Un telefon care ajunge la noi blocat într-un cont nu poate fi verificat și nu poate fi revândut. În acest caz te contactăm pentru deblocare, iar rambursarea se face după ce telefonul este deblocat. Dacă deblocarea nu se face în 30 de zile de la notificarea noastră, îți returnăm telefonul la adresa de livrare, iar suma plătită nu se mai restituie, deoarece produsul rămâne la tine.

Retragerea pentru comenzile plătite prin credit UCFin

Retragerea din contractul de vânzare atrage încetarea contractului de credit asociat, fără penalități pentru tine. În acest caz, după primirea produsului returnat, restituim prețul către Creditor, nu către tine, iar noi notificăm Creditorul pentru anularea creditului. Ratele achitate deja de tine către Creditor îți sunt restituite de acesta, conform contractului de credit. Pe lângă comunicarea retragerii, vei completa și semna formularul de anulare pus la dispoziție de noi.

Retragerea doar din contractul de credit. Ai dreptul să te retragi din contractul de credit în 14 zile de la semnare, conform OUG nr. 50/2010, adresându-te direct Creditorului. Dacă te retragi din credit, dar dorești să păstrezi produsul, va trebui să achiți prețul prin altă metodă de plată, în condițiile stabilite împreună cu noi.

9. Garanția

Garanția legală de conformitate

Dacă ești Consumator, beneficiezi de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și devine vizibilă în termenul de garanție.

Termenul de garanție. Pentru Consumatori, termenul de garanție este de 24 de luni de la livrare. Pentru Clienții persoane juridice, termenul de garanție este de 12 luni de la livrare.

Ce acoperă garanția. Defectele de funcționare și neconformitățile față de descrierea produsului: telefonul nu pornește, componente care nu funcționează (ecran, camere, microfon, difuzor, conectivitate, senzori), starea estetică sau capacitatea bateriei sub nivelul afișat la livrare.

Ce nu acoperă garanția:

• uzura normală și scăderea naturală a capacității bateriei după livrare;
• defectele cauzate de căderi, lovituri, contact cu lichide, utilizare neconformă sau condiții improprii;
• intervențiile făcute de persoane neautorizate de noi;
• problemele de software cauzate de aplicații instalate de tine sau de modificări ale sistemului de operare (root, jailbreak);
• blocarea telefonului într-un cont al tău (Apple ID, Google, Samsung).

Cum soliciți remedierea. Ne contactezi la suport@peren.ro sau la 0727.455.455, descriind problema. Organizăm gratuit ridicarea telefonului prin curier. Aducem produsul în conformitate, prin reparare sau înlocuire, gratuit, inclusiv costurile de transport, într-un termen rezonabil care nu depășește 15 zile calendaristice de la primirea telefonului, cu excepția cazului în care convenim cu tine un alt termen.

Înlocuirea se face, cu acordul tău, cu un telefon recondiționat de același model, aceeași capacitate de stocare și aceeași stare estetică sau mai bună. Pentru produsul reparat sau înlocuit, garanția continuă până la expirarea termenului inițial, la care se adaugă perioada în care produsul s-a aflat la noi pentru remediere.

Dacă la verificare constatăm că defectul nu este acoperit de garanție (de exemplu, urme de lichid sau lovituri), îți comunicăm constatările și, dacă dorești, o ofertă de reparare contra cost. Dacă refuzi oferta, îți returnăm telefonul gratuit.

Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu este făcută în termen, ai dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, cu restituirea prețului. Pentru comenzile plătite prin credit, restituirea prețului se face conform secțiunii 8.

Te rugăm să salvezi datele înainte de a trimite telefonul în garanție. Nu răspundem pentru pierderea datelor stocate pe telefon.

10. Buyback: vânzarea telefonului tău către peren

Prin serviciul de buyback, peren cumpără de la tine telefonul utilizat, la prețul stabilit după evaluare.

Evaluarea online. Evaluarea pe site este gratuită și nu te obligă la nimic. Oferta online este estimativă, se bazează pe informațiile declarate de tine și este valabilă 14 zile calendaristice.

Declarațiile tale. Prin trimiterea telefonului declari pe proprie răspundere că:

• ești proprietarul telefonului sau ai dreptul să îl vânzi;
• telefonul nu este furat, pierdut, raportat ca atare sau blocat de operator (blacklist IMEI);
• telefonul nu face obiectul unui contract de leasing, credit, abonament cu rate neachitate sau al unei garanții;
• telefonul nu este înrolat într-un sistem de administrare a dispozitivelor al unei companii (MDM);
• telefonul este original, iar eventualele reparații au fost făcute legal;
• ai deconectat telefonul de la toate conturile (Apple ID / Localizare, Google, Samsung) și l-ai resetat la setările din fabrică, iar cartela SIM, cardul de memorie și husa au fost scoase.

Declarațiile false. Dacă se dovedește, inclusiv după plată, că o declarație de mai sus nu este adevărată, ești obligat să restitui prețul primit și să acoperi prejudiciul cauzat (inclusiv costurile de transport, verificare și, după caz, costurile legale). Putem compensa aceste sume cu orice sumă pe care ți-o datorăm și putem sesiza autoritățile competente.

Datele de pe telefon. Ești responsabil să îți salvezi și să ștergi datele înainte de trimitere. Indiferent dacă ai făcut resetarea, ștergem complet datele de pe orice telefon cumpărat, printr-o procedură de ștergere securizată. Nu accesăm, nu copiem și nu păstrăm datele găsite pe telefon.

Ridicarea telefonului. Ridicarea prin curier de la adresa ta este gratuită. Te rugăm să ambalezi telefonul corespunzător pentru transport. Riscul deteriorării telefonului pe durata transportului trece asupra noastră de la predarea către curierul trimis de noi, cu excepțiile de mai jos privind coletele goale sau cu alt conținut.

Colet deteriorat, gol sau nelivrat. Dacă primim coletul deteriorat, gol sau cu alt conținut decât telefonul declarat, te anunțăm în cel mult 2 zile lucrătoare de la primire și îți transmitem fotografii ale ambalajului, ale conținutului și ale etichetei de transport (AWB). Pentru un colet deteriorat, dacă deteriorarea telefonului s-a produs pe durata transportului, telefonul se evaluează la starea declarată de tine, iar prejudiciul îl recuperăm noi de la curier. Pentru un colet gol sau cu alt conținut, riscul nu ne aparține: nu efectuăm nicio plată, deschidem o investigație la curier și te ținem la curent cu rezultatul; sumele recuperate de la curier îți revin. În cazul în care am primit alt telefon decât cel declarat, se aplică regulile privind oferta revizuită. Dacă un colet marcat ca livrat nu ajunge la noi, furnizăm în cel mult 2 zile lucrătoare de la solicitarea ta documentele necesare pentru investigația curierului.

Telefoane blocate într-un cont. Dacă telefonul este încă legat de un cont (Activation Lock / iCloud, Google / FRP), te anunțăm în cel mult 2 zile lucrătoare de la primire și îți comunicăm IMEI-ul telefonului. Nu îți cerem niciodată parola; deblocarea o faci tu, de la distanță, iar noi te ajutăm cu instrucțiuni. Dacă telefonul rămâne blocat, îți transmitem în cel mult 1 zi lucrătoare dovada blocării și adresa de e-mail a contului.

După deblocare, îți plătim în cel mult 2 zile lucrătoare. Oricând înainte de deblocare poți anula vânzarea și cere returnarea telefonului, pe cheltuiala ta. Dacă telefonul nu este deblocat în 45 de zile de la notificarea noastră și nu ai cerut returnarea, vânzarea se anulează automat, iar telefonul poate fi reciclat în condiții de siguranță, cu ștergerea datelor.

Verificăm IMEI-ul fiecărui telefon primit. Putem refuza telefonul doar dacă dovedim că este raportat ca furat sau pierdut, blocat de operator (blacklist sau greylist), rootat, înrolat MDM sau contrafăcut. Îți comunicăm refuzul în cel mult 2 zile lucrătoare de la primire, cu IMEI-ul telefonului și dovada verificării (de exemplu, raportul de verificare IMEI). Dacă telefonul este raportat ca furat sau pierdut, nu îl cumpărăm, îl reținem și informăm autoritățile competente, conform legii. În celelalte cazuri de refuz, îți returnăm telefonul la cerere, pe cheltuiala ta.

Oferta finală. După primire, specialiștii noștri verifică telefonul. Dacă starea corespunde celei declarate, oferta finală este egală cu oferta online. Îți transmitem o ofertă revizuită doar dacă starea estetică diferă cu cel puțin un grad față de gradul declarat de tine în formularul de evaluare online sau dacă telefonul este nefuncțional, deși a fost declarat funcțional (ori invers), cu explicarea diferențelor și fotografii. Dacă primim alt model sau altă capacitate de stocare decât cele declarate, te informăm despre modelul primit, iar oferta revizuită reflectă valoarea de piață a acestuia. Oferta revizuită poate fi mai mică sau mai mare decât cea inițială.

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea ofertei revizuite să o accepți sau să o refuzi. Dacă refuzi oferta revizuită, îți returnăm telefonul gratuit, în cel mult 3 zile lucrătoare de la refuz. Dacă nu răspunzi în acest termen, oferta revizuită se consideră acceptată și îți plătim suma din oferta revizuită.

Plata. Plătim prețul prin transfer bancar în contul IBAN indicat de tine, în cel mult 2 zile lucrătoare de la acceptarea ofertei finale. Plata se face exclusiv în lei (RON), într-un cont în lei deschis pe numele tău la o bancă sau la o instituție de plată ori de monedă electronică (de exemplu, o aplicație fintech) care îți oferă un IBAN în lei. Nu efectuăm plăți în conturi deschise pe numele altor persoane. Plata se consideră efectuată la data inițierii transferului de către noi. Pentru întocmirea documentului de achiziție solicităm datele tale de identificare, conform obligațiilor legale.

Renunțarea. Poți renunța oricând până la ridicarea telefonului, fără costuri. După ridicare, dacă oferta finală este egală cu oferta online și o refuzi, îți returnăm telefonul pe cheltuiala ta, iar dacă refuzi oferta revizuită, îți returnăm telefonul gratuit, în starea primită. După ce ai acceptat oferta finală și ai primit plata, vânzarea este definitivă și telefonul nu mai poate fi returnat.

Telefoane nerevendicate. Dacă trebuie să îți returnăm telefonul și nu reușim să ți-l livrăm după două încercări, sau nu ne comunici o adresă validă în 30 de zile de la notificare, îți trimitem o ultimă notificare. Dacă nici după 30 de zile de la aceasta nu revendici telefonul, îl putem recicla în condiții de siguranță, cu ștergerea datelor.

Dreptul de retragere de 14 zile din secțiunea 8 nu se aplică buyback-ului, deoarece în acest caz tu ești vânzătorul, iar peren este cumpărătorul.

11. Răspundere și forță majoră

Răspundem față de tine pentru executarea contractului și pentru conformitatea produselor, conform legii. Nicio prevedere din acești termeni nu limitează drepturile pe care le ai ca Consumator.

Nu răspundem pentru:

• întârzieri sau neexecutări cauzate de informații incorecte furnizate de tine (adresă, telefon, date de facturare);
• pierderea datelor stocate pe telefoanele trimise în garanție, retur sau buyback;
• indisponibilitatea temporară a site-ului din motive tehnice sau de mentenanță;
• deciziile Creditorului privind acordarea creditului.

Pentru Clienții persoane juridice, răspunderea noastră este limitată la valoarea comenzii în cauză și nu include prejudicii indirecte, cu excepția cazurilor de dol sau culpă gravă.

Forța majoră (eveniment imprevizibil, de neînlăturat și independent de voința părților) exonerează de răspundere partea care o invocă, cu condiția să o notifice celeilalte părți în cel mult 5 zile de la apariție. Dacă forța majoră durează peste 30 de zile, oricare parte poate rezilia contractul, iar sumele plătite pentru produse nelivrate se restituie.

12. Date personale, litigii, legea aplicabilă și modificări

Date personale și cookie-uri. Prelucrăm datele tale conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookie-uri.

Reclamații. Pentru orice nemulțumire, scrie-ne la suport@peren.ro. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare și încercăm să rezolvăm orice problemă pe cale amiabilă.

Soluționarea alternativă a litigiilor. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – SAL sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor din lista Comisiei Europene: Organisme de soluționare a litigiilor. Platforma europeană SOL a fost închisă la 20 iulie 2025.

Legea aplicabilă și instanța. Contractul este guvernat de legea română. Litigiile care nu se rezolvă amiabil sunt soluționate de instanțele competente din România. Dacă ești Consumator, poți sesiza și instanța de la domiciliul tău.

Modificări. Putem actualiza acești termeni, iar versiunea nouă se publică pe această pagină, cu data intrării în vigoare. Fiecare comandă se supune termenilor în vigoare la data plasării ei.

Ultima actualizare: 15 octombrie 2026.